与灾难幸存者交谈的技巧

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当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上，

要说：
• 对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。
• 你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。
• 这不是你的错。
• 你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。
• 你有这样的感觉是是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。
• 看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦。
• 你现在的反应是正常的，你不是发疯了。
• 事情可能不会总是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。
• 你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。


不要说：
• 我知道你的感觉是什么。
• 你能活下来就是幸运的了。
• 你能抢出些东西算是幸运的了。
• 你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。
• 你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。
• 你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。
• 她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。
• 在悲剧之外会有好事发生的。
• 你会走出来的。
• 不会有事的，所有的事都不会有问题的。
• 你不应该有这种感觉。
• 时间会治疗一切的创伤。
• 你应该要将你的生活继续过下去。

不要一直停留在灾难这个话题上，
适当的引向未来这个话题，
让他们对未来充满希望！

如果他们想哭，你就让他们哭，不要对他们说你要坚强，现在说这个已经没有用了。他们不哭你也不要说你哭吧。跟着他们的步伐，静静地陪在他们身边，这个主要是用于儿童

如前所述，人们在严重灾难之后，通常都会出现一系列的诸如恐惧、悲伤、愤怒等正常的心理应激反应。但若体验到强烈的害怕、失助、或恐惧，或者同时具有如下表现，严重影响了工作与生活，则可能需要寻求心理卫生专业工作人员的帮助：

（1）彻底麻木、没有情感反应、经常发呆，对现实有强烈的不真实感，对创伤事件部分或全部失去记忆；
（2）脑海中或者梦中持续出现灾难现场的画面，并且感到非常痛苦；
（3）回避跟灾难有关的话题、场所、活动，对生活造成了严重影响；
（4）经常出现难以入睡、注意力不集中、警觉过高以及过分的惊吓反应。

此外，若上述反应并不强烈，但持续时间长，也应当注意寻求专业人员的帮助。除了上述情况之外，有些人可能还会表现出其他心理问题，包括酗酒、性格改变等等，这些情况均应寻求心理卫生专业人员的帮助。