深圳火车站春运火车订票电话为何老打不进？

2007年1月26日
深圳新闻网讯（记者 傅大伟 通讯员 何志文）1月25日,电话预订春运火车票正式拉开序幕。节前春运铁路长途运能有多少？电话订票系统的订票处理能力怎样？为什么会出现订票电话“打不进、订不到”的现象？记者为此采访了铁路有关部门负责人。

节前春运深圳火车站长途运能约为51万

据介绍，节前春运客流高峰期深圳站加开15对临时长途旅客列车，加上平时固定开行的长途旅客列车，总数将达31对，春运节前15天的长途总运能约为51万人，与去年春运持平。铁路有关部门负责人表示，2007年春运，广铁集团除了调集全集团的机车车辆外，铁道部还举全路之力，从乌鲁木齐、哈尔滨、兰州等全国其它铁路局调集列车支援广东，投入节前春运使用，深圳是其中的支援重点。尽管如此，深圳地区的铁路运能仍远不能满足春运庞大的出行需求，建议市民返乡尽量避开客流高峰期或选择其他交通工具。

电话订票系统每小时可订出车票8.8万张

2007年春运95105160电话订票系统开通了1000条线路，加上96020086电话订票系统开通的760条线路，共有1760条线路。按每3分钟完成一次电话订票操作、每次订票平均2.5张车票计算，95105160和96020086电话订票系统每3分钟可预订车票4400张，每小时可预订车票8.8万张。这意味着由深圳站和深圳西站始发的长途列车车票不用1个小时就可能被电话预订一空。由于每趟列车的运能最多不超过1500人，而电话订票系统在接通第一批订票电话3分钟内可订出车票4400张，因此，在客流高峰期某些热门列车的车票，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。

铁路部门解释为何订票电话“打不进、订不到”

记者问：为什么会出现电话打不进的现象？

答：据统计，2007年春运电话订票首日，即1月25日早上7时电话订票系统一投入使用，短短15分钟之内，拨打95105160和96020086电话的次数就超过了20万次，最高峰7：00至8：00 时段，拨打电话次数达到75万人次。截至昨日下午4时，拨打电话的数量已经突破200万人次。按1760门的数量，平均每次电话3分钟，从早上7时至下午 4时，也只能拨进31万个电话。预计进入春运高峰期，拨入电话的数量还会略有增加，因此，电话难打进来是显然的。

记者问：为什么电话打进来又订不到票呢？

答：95105160和96020086电话订票系统每3分钟可预订车票4400张，每小时可预订车票8.8万张。这意味着由深圳站和深圳西站始发的长途列车车票不用1个小时左右就可能被电话预订一空。由于每趟列车的运能最多不超过1500人，而电话订票系统在接通第一批订票电话3分钟内可订出车票 4400张，因此，在客流高峰期某些热门列车的车票，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。