CHINAVNET互联星空常见问题解答

CHINAVNET互联星空常见问题解答
　　一、新手入门须知
　　二、使用中注意事项
　　三、如何防止网上盗用
　　四、用户服务解答

一、新手入门须知
1． Q：互联星空是什么?
　　A：互联星空是中国电信推出的一项互联网应用服务。用户通过互联星空可以享受到影视、游戏、教育、音乐、财经、动漫、杀毒等丰富的互联网应用服务，用户只须通过一次账号登录就可以进入各地互联星空网站，而无需在每个网站重复身份认证，也就是"一点认证，全网通行"，同时还能够通过快速安全的支付手段订购自己喜欢的节目。

2． Q：如何成为互联星空用户？如何登录
　　A：（1）（1）用户开通广东电信宽带上网业务后，使用宽带账号直接登录或者一点通方式登录互联星空网站。
　　（2）用户购买广东电信发行的广东互联星空消费卡，输入卡号和密码登录。
　　（3）用户购买中国电信发行的互联星空消费卡，输入卡号和密码登录。

3． Q：什么叫"一点通"？宽带帐号直接登录和一点通登录有什么区别？
　　A："互联星空一点通"是专为电信宽带用户提供的安全快捷的支付功能。用户可以通过输入宽带帐号和密码登录，也可以用一点通登录（只要此时用户是通过自己的广东宽带帐号拨号上网，则点击一点通按钮后自动登录到互联星空）。若不想使用"一点通"登录，用户在成功登录互联星空后，进入"我的星空"-》支付配置一栏,点击"一点通"，输入密码和验证码以后，在可选按钮"一点通登录方式时，所有产品的支付确认需要输入密码"前打勾就可以了，此后用户再订购互联星空的产品时将提示输入帐号密码进行确认。

4． Q：互联星空的产品是否收费？如何交纳费用？
　　A：订购互联星空服务需要收费，但没有最低消费或月租费，同时还设有免费专栏。每个节目的收费标准不一，用户在订购收费节目时将弹出产品价格、节目介绍、订购模式、服务提供商的提示窗口，并且在用户同意了互联星空用户协议书后再按"确定"才开始收费。费用将通过用户绑定的宽带帐号收取，卡类用户则从卡中扣费。

5． Q：如何划分用户身份的等级?它们在消费时有什么区别？
　　A：用户身份分三个等级：①帐号简单登录，即没有填写个人资料的，每月仅能订购星空影院、电视剧场、电视专栏、星空音乐、星空动漫大包月节目。②完成升级的帐号，即在"我的星空"-》"用户升级"中输入与宽带帐号个人资料一致的信息并需要通过系统认证资料正确后，或者用户使用一点通方式登录，每月最高可以订购200元的产品。③VIP帐号，即在"我的星空"申请了VIP身份，并通过电信部门审核后的用户，每月最高可订购500-1000元的产品。

6． Q：忘记登录密码怎么办？
　　A：互联星空的帐号密码和所绑定的宽带帐号密码是一致的。用户可以打电信客服热线 10000 号或到电信营业厅提供个人信息找回密码。

7． Q：什么是互联星空支付密码？如何申请？
　　A：为了保护电信宽带用户网上消费权益，广东互联星空服务采用二次支付密码功能，用户登录互联星空网站订购收费产品时需要再次输入支付密码进行确认。此密码由用户自己设置，且不同于宽带帐号密码。申请支付密码的操作方法是：用户点击"申请支付密码"--输入宽带开户时的电话号码--若号码正确，系统回拨至用户电话上--用户听到语音提示，按"1"确认--在网页上输入有效的支付密码--申请成功。

二、使用中注意事项　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TOP▲
1． Q：观看互联星空影视节目要注意哪些事项？
　　A： ①CPU ： Pentium III 800 MHz 或以上；②内存128M 或以上；③显卡16M 或以上；④浏览器Internet Explorer 6.0 版本或以上；⑤操作系统WINDOWS98 、 ME、2000、XP；⑥播放器WINDOWS MEDIA PLAYER9.0或以上；⑦关闭包括3721，baidu等IE 保护软件以及防火墙。

2． Q：在访问互联星空的某些页面时，提示要下载安全证书该怎么处理？
　　A：为了保证用户的账号、密码等重要信息的安全传输，系统对某些页面采用了安全证书访问机制。用户首次访问互联星空将提示用户下载安全证书。此时只要点击"是"，系统就会自动下载证书，若选择了"否"则将在下一次登录时继续提示，直到下载完成。证书下载后用户同这些受安全保护的页面之间的通讯是被加密的，不会造成重要信息的泄漏。

3． Q：在点击了电影后，为什么只出现了一个空白的窗口？
　　A：这主要是 Internet Explore 的问题，您可以在 Internet Explore 做以下的步骤进行解决：
　　1) 工具 --Internet 选项 -- 常规 -- 删除文件 -- 选 " 删除所有脱机内容 " ，再按确定。
　　2) 高级 -- 恢复默认设置，最后按应用、确定就可以了。如果情况依旧的话，请下载并安装最新版本的 Internet Explore。
　
4． Q：什么是大包月和小包月？它们会重复收费吗？
　　A：大包月是将多家同类型内容提供商的节目整合成一个产品，用户只需要订购一个服务就可以享受多个内容提供商提供的节目，例如星空影院、电视剧场、电视专栏、星空动漫、星空音乐。同时互联星空还提供了内容提供商的小包月产品供用户选择，每个产品是独立收费的。用户可以通过"影音超市"选择自己喜爱的影院，单独订购该影院的产品，若要取消小包月产品的自动续订，请进入对应的服务提供商页面操作。

三、如何防止网上盗用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TOP▲
　　1：不要打开来路不明的电子邮件及软件程序，电脑要安装防火墙和杀毒软件，并保持定期更新，及时查杀电脑病毒和木马；
　　2：安装互联星空安全插件,确保网上支付的安全！**立即下载(互联星空安全插件)**
　　3：不要使用任何的代理服务器连接到互联星空，包括IE中的代理设置和其它类型的代理服务器；
　　4：请确保IE允许运行ActiveX控件。方法：打开ＩＥ浏览器，工具-> Internet选项->安全->区域选择"Internet"->自定义级别， "对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本"设为"启用"，"下载已签名的ActiveX控件"设为"提示"，"运行ActiveX控件和插件"设为"启用"；
　　5：安装防火墙软件和防病毒软件，并及时更新windows系统补丁；
　　6：定期修改宽带帐号的密码：http://selfservice.gddc.com.cn/
　　7：在不是自己主动订购互联星空产品的情况下，听到语音系统要求用户确认时，不要随意按健。要确认是自己订购互联星空产品后申请的支付密码再按健确认。
　　8：使用广东电信星空极速3.0版宽带拨号软件下载；
　　9：通过官方网站http://gd.chinavnet.com/登录互联星空.
　　10：检查本机administrator帐号和远程桌面设置：在安装Windows XP时，如果设置了一个管理员账户，那么系统内置没有密码保护的Administrator管理员账户是不会出现在用户登录列表中的。如果系统启用了远程桌面控制，那么黑客直接可以通过这个拥有系统最高权限的Administrator帐号与空密码对系统进行完全的控制。建议用户在控制面板->用户帐户中对该帐号配置密码或者更改为其他名字，甚至停用该帐号。在控制面板->系统->远程->远程桌面中确认"允许用户远程连接到此计算机"的选项没有被勾上。

四、用户服务解答　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TOP▲
1． Q：如何查询帐单？
　　A:用户登录互联星空，在"我的星空"-》帐单查询里，选择希望查询的计费周期后就能查看自己在该周期内订购的产品和详细扣费记录，同时还有产品的使用期限等说明。
2． Q：如何修改密码？
　　A:用户登录互联星空，在"我的星空"-》支付配置一栏，"修改密码"里操作。
3． Q：如何查询订购的游戏、杀毒等产品的详细信息？
　　A:用户登录互联星空后，进入已订购产品的频道，查看"我的购买记录"可以查询已经订购的杀毒产品的序列号和密码等信息。
4． Q：如何改变已订购产品的续订方式？
　　A：用户登录互联星空，在"我的星空"-》服务订购--》当前订购栏里，用户可以选择取消/恢复自动续订来更改该产品的订购模式。
5． Q：互联星空服务的使用周期和收费周期是怎么定的？
　　A：互联星空的收费周期是每月1日到本月最后一日，在此期间发生的消费，将在下月扣费。互联星空的产品有包月、包季、包年及按次等的收费方式，自用户订购之日起，顺延产品的服务使用期限，产品服务周期对应于用户订购时选择的方式。
6． Q：用户可以通过哪几种途径寻求帮助或进行投诉？
　　A：（1）拨打当地10000号，10000号服务人员将解答用户疑问。
　　（2）登录后，在"我的星空"--》用户反馈提交个人意见，并可以在此查看管理员的反馈信息。
　　（3）发邮件给管理员vnetuser@gddc.com.cn,将有客服人员回复。
　　（4）到当地中国电信的营业厅咨询或向客户经理投诉。
　　（5）拨打中国电信互联星空全国客服中心的服务电话010-58511111或使用全国客服中心的web800热线支持服务。
7． Q：互联星空为何要与宽带捆绑收费？是不是属于霸王条款？
　　A：中国电信推出"互联星空"丰富多彩的网络应用服务，为了方便用户订购和使用这些服务，所有电信宽带用户均可以使用本帐号/密码登录互联星空门户网站，成为互联星空用户享有订购和使用互联星空产品的权利。"互联星空"业务是中国电信基于ADSL等宽带接入业务基础上提供的宽带增值应用业务，包括免费和收费服务内容，若要订购收费产品则需要经过帐号密码认证--产品介绍窗口--收费提示信息等一整套完整的确认过程，在用户同意了网上使用协议后才正式收费。而在用户申请新装电信宽带帐号的使用协议中，也包含了"此宽带帐号可以登录互联星空网站进行消费"一条，用户同意通过宽带接入帐号合单收取使用"互联星空"产生的费用。所以并没有在用户不知情的情况下强迫用户订购或收费，因此不属于霸王条款。
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很不错，收费也较少，但好东西不少。
为了安全，做起来有点麻烦。